Chaque recrue se forme
au produit en l’interrogeant.

Vos commerciaux, votre support et vos nouvelles recrues demandent à Barkan comment faire, avec leurs mots, et le voient dans le vrai produit : la bonne page, le bon bouton, et une voix qui leur laisse le temps d’essayer.

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Trois moments qui échappent au support de formation. 

Personne n’apprend un produit en lisant de la doc. On l’apprend la première fois qu’on doit y faire quelque chose, en général avec un collègue expérimenté assis à côté. C’est cette place-là que prend Barkan.

  1. Premier jour

    Le support de formation, refermé et oublié

    Une nouvelle recrue demande comment faire, avec ses mots, et le voit dans le vrai produit : la bonne page, le bon bouton, et une voix qui lui laisse le temps d’essayer par elle-même.

  2. Le premier vrai ticket

    La recrue se tourne vers son voisin de bureau

    Les questions qui n’arrivent jamais jusqu’à la documentation trouvent leur réponse dans le compte, au moment où elles se posent. Le collègue senior garde son après-midi.

  3. Troisième mois

    Le produit a changé

    Barkan lit l’écran tel qu’il est aujourd’hui : ce qu’on montre à une nouvelle recrue, c’est ce qui a été livré ce matin, pas ce que disait le support de formation au trimestre dernier.

Quatre étapes. Zéro éditeur de parcours. 

Quatre étapes. Zéro éditeur de parcours. 

Barkan se greffe sur le produit que vous avez déjà en ligne. Aucun parcours à dessiner, aucun sélecteur CSS à définir, rien à refaire à la prochaine version.

  1. 01

    Collez une balise script

    Une ligne dans votre produit, et Barkan est actif. Il n’apparaît que sur les pages que vous autorisez, nulle part ailleurs.

  2. 02

    Donnez-lui ce que vous savez

    Connectez la documentation que vous avez déjà, ou votre code source pour que Barkan documente lui-même le produit. C’est là qu’il puise ses réponses quand un nouvel utilisateur interrompt la visite.

  3. 03

    Décrivez la visite

    « Guidez-les dans la création de leur premier projet, puis montrez où inviter un collègue. » À elle seule, cette phrase fait une visite. Ajoutez un appel API à l’inscription, et chaque entreprise a la sienne.

  4. 04

    Lisez ce qui remonte

    Pour chaque visite : à qui elle a été proposée, qui l’a lancée, qui l’a terminée. Les questions sans réponse dans votre documentation ? C’est votre prochaine visite.

« Le meilleur onboarding a toujours été quelqu’un qui vous guide dans votre propre compte. Ça n’a jamais dépassé le cercle des plus gros clients. Maintenant, si. » 

Gabriel Lancelot

Cofondateur de Barkan

Gabriel Lancelot, cofondateur de Barkan

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