Quien se incorpora aprende
el producto preguntándole.

Tu equipo de ventas, el de soporte y quienes se acaban de incorporar le preguntan a Barkan cómo se hace algo, con sus propias palabras, y lo ven en el producto real: la página exacta, el botón exacto y una voz que espera mientras lo intentan.

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Tres momentos que las diapositivas de formación no cubren. 

Nadie aprende un producto leyendo sobre él. Se aprende la primera vez que hay que hacer algo en él, normalmente con alguien con más experiencia sentado al lado. Ese es el lugar que ocupa Barkan.

  1. Día uno

    La presentación, cerrada y olvidada

    Quien se acaba de incorporar pregunta cómo se hace, con sus propias palabras, y lo ve en el producto real: la página exacta, el botón exacto y una voz que espera mientras lo intenta por su cuenta.

  2. El primer ticket de verdad

    Recurren a quien tienen al lado

    Las preguntas que nunca llegan a la documentación se responden en la cuenta, en el momento en que surgen. Y quien tiene más experiencia no pierde la tarde.

  3. Mes tres

    El producto ha evolucionado

    Barkan lee la pantalla tal como está ahora, así que lo que aprende quien se incorpora es lo que se lanzó esta mañana, no lo que decía la presentación el trimestre pasado.

Cuatro pasos. Sin editor de flujos. 

Cuatro pasos. Sin editor de flujos. 

Funciona sobre el producto que ya tienes en producción. Sin flujos que dibujar, sin selectores que anclar y sin nada que rehacer tras tu próxima versión.

  1. 01

    Pega una etiqueta script

    Una línea en tu producto y ya está activo. Solo aparece en las páginas que tú autorices, y en ninguna otra.

  2. 02

    Enséñale lo que sabes

    Conecta la documentación que ya tienes, o tu código fuente, para que Barkan documente el producto por su cuenta. De ahí saca sus respuestas cuando un nuevo usuario interrumpe el recorrido.

  3. 03

    Describe el recorrido

    “Guíalos mientras crean su primer proyecto y luego muéstrales dónde invitar a alguien del equipo”. Eso ya es un recorrido completo. Añade una llamada a la API en el registro y cada empresa tendrá el suyo.

  4. 04

    Revisa los resultados

    Por recorrido: a quién se ofrece, quién lo empieza y quién lo termina. Las preguntas sin respuesta en tu documentación son tu próximo recorrido.

“El mejor onboarding siempre ha sido una persona que recorre contigo tu propia cuenta. Nunca ha escalado más allá de los grandes clientes. Ahora sí”. 

Gabriel Lancelot

Cofundador de Barkan

Gabriel Lancelot, cofundador de Barkan

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