Что такое ИИ-онбординг пользователей?

Короткий ответ

ИИ-онбординг пользователей — это программа, которая делает внутри вашего продукта то же, что ваш лучший специалист по онбордингу делает на стартовом созвоне: здоровается с каждым новым пользователем, выясняет, ради чего пришла его компания, проводит его по важным для него шагам в живом продукте, по ходу отвечает на вопросы, а если пользователь попросит, выполняет задачу за него.

Barkan — ИИ-онбординг пользователей для SaaS-продуктов. Он устанавливается одним тегом script, проводит каждого пользователя по продукту голосом или в чате и подводит живой курсор к настоящим кнопкам, пока пользователь делает каждый шаг своими руками.

Почему SaaS-команды переходят на ИИ-онбординг пользователей?

Самым крупным клиентам — человек, который проводит их по их же аккаунту. Всем остальным — пустой дашборд, чек-лист и тур, который остаётся только прокликать. ИИ-онбординг закрывает этот разрыв:

• Каждый новый пользователь, а не только клиенты, достаточно крупные для стартового созвона, получает старт с гидом, спланированный под то, чем занимается его компания.

• Активация редко срывается на регистрации. Она срывается позже, на второй задаче, — и в этот момент гид всё ещё рядом, в продукте.

• В поддержку приходит меньше вопросов «как это сделать», а те, что остаются, поступают с уже описанным контекстом пользователя.

Как работает ИИ-онбординг пользователей?

1. Вставьте один тег script. Barkan появляется только на тех страницах, которые вы разрешили.

2. Поделитесь тем, что знаете: базой знаний, документацией, своими заметками.

3. Опишите экскурсию одной фразой. Barkan проводит её вживую для каждого нового пользователя — голосом и с курсором на настоящих кнопках — и подстраивает под то, что каждый уже успел сделать.

4. Изучите результаты: пройденные онбординги, вопросы пользователей и места, где они застряли.

Чем ИИ-онбординг отличается от продуктовых туров, чек-листов и чат-ботов?

Как выбрать инструмент для ИИ-онбординга?

• Строит маршрут под пользователя, а не по сценарию: что показать ему первым, зависит от того, чем занимается его компания.

• Опирается на живую страницу, а не только на документацию, поэтому ответ совпадает с тем, что пользователь видит на самом деле.

• Сначала показывает, потом делает: указывает на нужную кнопку, а если попросят, выполняет действие сам. Всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, ждёт, пока пользователь нажмёт «Разрешить».

• Говорит на языке пользователя: виджет Barkan говорит на 10 языках.

• Передаёт вопрос людям без потерь: когда помочь не получается, он составляет отчёт глазами пользователя, прикладывает ошибки консоли и отправляет его во входящие вашей команды.

• Оплата за результат: в Barkan вы платите за каждый пройденный онбординг и каждый успешный диалог, но никогда — за рабочие места.

Частые вопросы

ИИ-онбординг пользователей — это то же самое, что продуктовый тур?

Нет. Продуктовый тур показывает всем одни и те же шаги поверх вашего приложения. ИИ-онбординг голосом проводит каждого пользователя по реальному продукту, подстраивается под его аккаунт и вопросы и продолжает помогать, когда тур уже закончился.

ИИ-онбординг заменит нашу команду онбординга или customer success?

Нет. Он даёт каждому пользователю тот старт с гидом, который ваша команда может обеспечить только крупнейшим клиентам, а случаи, где нужен человек, передаёт команде с уже описанным контекстом.

Сколько времени нужно, чтобы подключить Barkan?

Несколько минут. Вставьте один тег script перед закрывающим тегом body в вашем продукте или поручите установку ИИ-агенту для программирования прямо из дашборда. Barkan появляется только на тех страницах, которые вы разрешили.

Сколько стоит Barkan?

Начните с 7-дневного пробного периода Launch, карта не требуется. Действуют лимиты использования выбранного плана. Launch стоит $149 в месяц и включает 150 завершённых онбордингов и 500 успешных диалогов. Growth стоит $499 в месяц и включает 750 завершённых онбордингов и 3,000 успешных диалогов.

Может ли он выполнять действия за пользователей?

Да, если пользователь попросит. Всё, что удаляет, списывает деньги или меняет доступы, сначала ждёт, пока он нажмёт «Разрешить».

Как Barkan проводит онбординг каждого нового пользователя, смотрите на странице об онбординге, а сравнение с Appcues, Pendo и WalkMe — на странице альтернатив.